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Hemos iniciado el proceso de “minorista de último recurso” que transferirá automáticamente a los clientes del minorista fallido Elysian Energy Pty Ltd (Elysian) a otros minoristas de Victoria para garantizar la continuidad del suministro y la venta de servicios de electricidad.
Los clientes afectados serán contactados directamente por su nuevo minorista con información sobre los nuevos acuerdos, incluidas las opciones para el suministro en curso y con quién ponerse en contacto para obtener más información o en caso de cualquier disputa.
Los clientes transferidos a un minorista de último recurso pueden cambiar este acuerdo en cualquier momento. Pueden optar por firmar un nuevo contrato con el minorista de último recurso o elegir un nuevo minorista que preste servicio en su zona.
Su suministro de energía no se verá interrumpido y no tendrá que hacer nada inmediatamente. Sin embargo, si usted o alguien de sus instalaciones necesita equipos de soporte vital, debe ponerse en contacto con su nuevo minorista inmediatamente.
Llame a su nuevo distribuidor y pídale que le haga la mejor oferta del mercado. Si usted es un cliente residencial o una pequeña empresa que consume menos de 40 MWh de electricidad o 1.000 GJ de gas al año, puede utilizar el sitio web Victorian Energy Compare para comparar las ofertas de todos los minoristas que operan en Victoria.
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Estas tarifas se aplican a los contratos de gas y electricidad, y normalmente entran en vigor cuando vence un contrato de energía, o cuando una empresa se traslada a unas nuevas instalaciones y no se han establecido acuerdos adecuados para el uso de la energía en las nuevas instalaciones.
Las tarifas fuera de contrato se aplican cuando un contrato de energía entre el cliente y el proveedor llega a su fin y no se establece una tarifa nueva o alternativa. Cuando un contrato de gas o electricidad expira, las tarifas de suministro vuelven a una tarifa por defecto, también conocida como tarifa fuera de contrato.
A los clientes comerciales de energía se les aplicará la tarifa fuera de contrato hasta que se formalice un nuevo contrato, se muden de las instalaciones o cambien de proveedor. La tarifa por defecto para el uso de energía fuera de contrato tiende a ser más cara que las tarifas disponibles bajo contrato, por lo que siempre recomendamos abandonar esta tarifa lo antes posible.
Siempre intentaremos avisar con la mayor antelación posible antes de publicar las nuevas tarifas. No obstante, recomendamos encarecidamente a todos los clientes con tarifas consideradas y fuera de contrato que consulten esta página con regularidad para asegurarse de que conocen las tarifas más recientes. Dadas las condiciones actuales del mercado, esperamos seguir aumentando estas tarifas. Como resultado, es probable que sean sustancialmente más altas de lo que son actualmente.
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Si, por cualquier motivo, su proveedor de electricidad o gas deja de operar, existen sistemas para garantizar que sus luces permanezcan encendidas, que el gas siga fluyendo y que usted esté protegido. Los mecanismos establecidos y probados garantizan que los clientes afectados sean transferidos sin problemas a otro proveedor y que no haya interrupción del suministro.
Disponemos de una serie de competencias para proteger a los consumidores, entre las que se incluye la designación de un “proveedor de último recurso”. Esto significa que podemos transferir clientes de un proveedor a otro en caso de que un proveedor quiebre o abandone el mercado por cualquier motivo.
En caso de que un proveedor abandone el mercado, se publicará información detallada y se enviará directamente a los clientes afectados. Esta información incluirá los datos de su nuevo proveedor y su nueva tarifa, así como la forma de ponerse en contacto con él. También se facilitará material adicional, como respuestas a las preguntas más frecuentes, para resolver cualquier duda que pueda tener. Durante todo el proceso se le mantendrá informado y no se interrumpirá el suministro.
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Si se ha visto afectado por la suspensión de Elysian Energy, sepa que no tiene que hacer nada ahora mismo. Las cuentas de los clientes de las redes de distribución de United Energy y Jemena serán o han sido transferidas a nosotros para garantizar que su suministro de energía no se vea afectado. Para saber quién es su distribuidor, consulte su factura de electricidad o visite Energy Victoria.
Si se ha visto afectado por la suspensión de Powerclub Energy, sepa que no tiene que hacer nada ahora mismo. Las cuentas de los clientes de las redes de distribución de United Energy y Jemena serán o han sido transferidas a nosotros para garantizar que su suministro de energía no se vea afectado. Para saber quién es su distribuidor, consulte su factura de electricidad o visite Energy Victoria.