Chat en directo de Amazon
Trabajar para ganar y mantener la confianza de nuestros clientes es el principal motor del enfoque del Día 1 de Amazon. El proceso de toma de decisiones de Amazon que pide a los empleados que consideren si una acción es una puerta de un solo sentido -consecuencial y casi irreversible- o una puerta de dos sentidos, fácil de cambiar de rumbo y volver atrás. Descubra más sobre quiénes somos a través de nuestras Cartas Anuales a los Accionistas desde 1997 hasta hoy.
Amazon da lo mejor de sí cuando los empleados pueden trabajar, aprender y ascender en la escala económica dentro de la empresa. Esa oportunidad comienza con nuestros beneficios fundamentales: Un buen salario, asistencia sanitaria desde el primer día y hasta 20 semanas de baja remunerada para los padres primerizos. A partir de ahí, los empleados pueden elegir el mejor camino para su crecimiento.
¿Tiene Amazon un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana?
Obsesión por los clientes
A través de nuestras innovadoras tecnologías de autoservicio de categoría mundial desarrolladas por nuestro equipo de “CS”, prestamos asistencia a los clientes desde más de 75 centros de servicio en todo el mundo. Consideramos que cada contacto es una oportunidad para defender a los clientes y ofrecerles asistencia por teléfono, correo electrónico y chat 24 horas al día, 7 días a la semana.
¿Qué es el servicio de atención al cliente por chat en línea?
El chat en directo permite a los clientes mantener conversaciones en tiempo real con los agentes de asistencia. Mediante un software de chat en directo integrado en el sitio web de una empresa, los clientes pueden enviar sus preguntas a una persona que puede responderles rápidamente en la misma ventanita.
¿Puedo hablar con alguien de Amazon?
Para localizar el centro de atención al cliente mediante la aplicación Android, haga lo siguiente: Abra la aplicación de Amazon y, a continuación, pulse el icono de perfil situado en la parte inferior. Pulsa el botón Tu cuenta cerca de la esquina superior izquierda. En la sección Servicio de atención al cliente, pulse la opción Contacto.
Asistencia en directo de Amazon
Parece que estás intentando contactar con el equipo de atención al cliente de Amazon. Desafortunadamente, no estamos asociados con el equipo de soporte de Amazon. Se trata de dos organizaciones empresariales completamente diferentes. Sin embargo, para hacerte la vida un poco más fácil, hemos investigado el sitio web de Amazon y hemos encontrado los siguientes datos de contacto del servicio de atención al cliente. Ponte en contacto con los representantes de Amazon directamente a través de la información de contacto que aparece a continuación.
Amazon ofrece una variedad de canales de soporte para los clientes, incluyendo correo electrónico, teléfono, chat en vivo o portal de soporte útil, junto con una amplia base de conocimientos con podcast, para informar a los clientes sobre el tema más reciente. El equipo de atención al cliente de Amazon también ofrece asistencia a través de las redes sociales para un asesoramiento rápido.
Puedes ponerte en contacto con Amazon enviándoles un correo electrónico, iniciando un chat con un agente en directo en su sitio web, llamando a su línea de atención telefónica o dejándoles un mensaje en una de las plataformas de las redes sociales. También puedes utilizar su base de conocimientos si prefieres el autoservicio.
Transportista de Amazon
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Amazon llega tarde
Los últimos resultados del Índice Estadounidense de Satisfacción del Cliente revelan que Amazon.com es el campeón reinante e indiscutible, tanto en el comercio minorista por Internet como en todo el sector, en satisfacción general del cliente. Jeff Bezos, Consejero Delegado de Amazon, quizá más que ningún otro líder empresarial, ha adoptado la filosofía de la verdadera atención al cliente y la ha introducido en la era digital. Bezos ha construido una empresa desde los cimientos basada exclusivamente en la filosofía inflexible e inquebrantable de servir al cliente en todos los departamentos. Con 164 millones de clientes de Amazon, pocos discutirían que Bezos es el arquitecto clave de la construcción de una empresa auténtica y centrada en el cliente.
Como parte de una sesión de formación cada año, Jeff Bezos pide a miles de directivos de Amazon, incluido él mismo, que asistan a dos días de formación en centros de atención al cliente. Lo más probable es que se trate de una doctrina tomada prestada de los marines estadounidenses, ya que todos los marines, independientemente de su rango, se entrenan primero para ser fusileros. No obstante, el incentivo aquí es que los directivos se mentalicen inmediatamente de que la filosofía de Amazon consiste en escuchar y, lo que es más importante, comprender al cliente. Es fácil escuchar a los clientes. Sin embargo, el primer paso de todo empleado debe ser comprenderlos a ellos y a sus necesidades para mejorar con éxito la organización.