Casco NEXION de Spiuk
El imparable crecimiento de la Inteligencia Artificial ha conseguido optimizar nuestra navegación, facilitar nuestro acceso a la información y mejorar nuestra forma de comunicarnos, cambiando radicalmente nuestro consumo tecnológico. En el caso de Telefónica, gracias a Aura, la experiencia de los clientes ha evolucionado de tal manera que compañías como Movistar (España), Vivo (Brasil) y o2 (Reino Unido y Alemania) han incorporado Aura como asistente virtual para simplificar la comunicación y facilitar la interacción con los servicios que prestan a sus clientes.
Aura es capaz de atender todo tipo de demandas de los usuarios, no sólo respondiendo unidireccionalmente a comandos de voz, sino anticipándose a las peticiones de los clientes. En este sentido, Ana Molina, experta en diseño de experiencia e investigación de Aura en Telefónica, explica las posibilidades que ofrece Aura para mejorar el punto de contacto con el cliente:
“A través de modelos y algoritmos que calculan patrones, se pueden hacer inferencias para saber cuándo los usuarios se quedarán sin datos, cuál es la tarifa más adecuada a sus circunstancias o cuál es el próximo juego o película que querrán ver. De este modo, Aura puede dar respuestas específicas al usuario”.
¿Qué es Telefónica aura?
Telefónica ha anunciado hoy el lanzamiento de Aura, un asistente digital basado en inteligencia artificial que transformará la forma en que los clientes interactúan con Telefónica y gestionan su vida digital con la compañía.
¿Qué es la afiliación a Aura?
Por 39 $ al mes, el plan familiar Aura incluye protección premium contra el robo de identidad, supervisión del crédito, herramientas de seguridad y privacidad en línea (como VPN, antivirus y navegación segura) y un seguro contra el robo de identidad de 1 millón de dólares* para cada miembro adulto de su plan.
Movistar Living Apps MWC 2019
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Presentación de Movistar Aura en Granada 2018
Fue en el MWC de 2018 cuando Telefónica mostró por primera vez Movistar Home, un altavoz con pantalla y asistente virtual de la compañía (Aura) integrados. Tras unos meses de pruebas, el dispositivo se presentó en octubre de ese año y salió a la venta un par de meses después, en diciembre.
Han pasado más de tres años desde entonces, pero Movistar Home sigue disponible como opción para los clientes de Fusión. Sus funcionalidades han ido aumentando con diversas actualizaciones, mientras que su precio se ha ido reduciendo a lo largo del año. Pero, ¿qué es Movistar Home y para qué sirve? ¿Quién puede contratarlo? ¿Cuánto cuesta? A continuación, respondemos a estas y otras preguntas.
Movistar Home es un altavoz inteligente con pantalla táctil de 8 pulgadas, cámara y micrófono que funciona con Aura, el asistente virtual de Telefónica con Inteligencia Artificial. Soporta la interacción natural por voz gracias a la tecnología Intel (aquí puedes consultar los comandos más comunes disponibles) y permite desconectar el micrófono y la cámara para proteger la privacidad de sus usuarios.
Living Apps de Chema Alonso
Pero los dispositivos son “sólo el principio”, dijo el director de datos de Telefónica, Chema Alonso, ya que Telefónica, la segunda o tercera mayor empresa de telecomunicaciones de Europa según las métricas, intenta pasar de ser una empresa que ofrece fibra, móvil y conectividad de TV a un proveedor de servicios de valor añadido, big data y ahora inteligencia cognitiva que estructura el eje de entretenimiento/comunicaciones del hogar inteligente de los clientes.
Alvárez-Pallete también confirmó en el WMC que algunas de las mayores empresas de telecomunicaciones de Europa -Telefónica, Deutsche Telekom, KPN y Orange- están trabajando juntas para crear un nuevo ecosistema global de portabilidad de datos, que permita a los clientes transportar con ellos los datos de uso de sus móviles cuando viajen.
Anunciada hace un año en el MWC, Aura era de esperar. Alvárez-Pallete anunció que ya es una realidad, confirmando un primer lanzamiento de Aura en los cuatro mercados principales de Telefónica: Latinoamérica (Argentina, Chile, Brasil), España, Reino Unido y Alemania, a partir del viernes y durante el fin de semana.
Lanzada con distintos nombres – O2 Ask en el Reino Unido, por ejemplo – Aura aprenderá los intereses de los clientes, evolucionando con el tiempo para poder recomendarles una cafetería o un concierto, dijo Marc Evans, de O2 UK de Telefónica, o indicar a los clientes de prepago cuánto crédito o datos les quedan en su cuenta, añadió Christian Gebara, de Vivo de Telefónica en Brasil.