¿Soy responsable de los servicios públicos después de mudarme?
Los proveedores minoristas de electricidad están obligados a avisar a los clientes residenciales al menos 30 días antes de que venza el contrato. El cliente residencial puede cambiar sin incurrir en un cargo por terminación anticipada si el cambio es no antes de 14 días antes de la fecha de vencimiento del contrato previsto en el aviso. Si el cliente no toma ninguna acción en respuesta al aviso, el REP servirá al cliente en un producto de mes a mes.
Si se ha producido un error en su factura o no la ha recibido, la empresa puede volver a facturar a su cuenta hasta 180 días después de la fecha de emisión de la factura original por los cargos desde el momento en que se produjo el error. Si la corrección aumenta sus cargos en más de 50,00 $, puede solicitar un plan de pago aplazado para el saldo. La compañía puede volver a facturar más de 180 días en casos de manipulación del contador.
La empresa puede estimar sus facturas si no se pueden obtener lecturas reales del contador o si su REP no recibe lecturas del contador de la empresa de transmisión y distribución (TDU). Por lo general, las lecturas estimadas del contador no pueden producirse durante más de tres ciclos de facturación consecutivos.
¿Puedo anular un contrato energético antes de que empiece?
Responsabilidad de la factura: City Light considera a los clientes nombrados en la cuenta, co-solicitantes y adultos que reciben servicios eléctricos en un hogar (por ejemplo, cónyuge, pareja de hecho, compañeros de cuarto) como partes financieramente responsables de las facturas de electricidad. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el contador facturado es el que da servicio a su vivienda. Para obtener explicaciones más detalladas y las autoridades relativas a las responsabilidades de los propietarios e inquilinos, seleccione la sección “¿Cuándo se puede responsabilizar a los propietarios de las facturas de los inquilinos?” de nuestra página Preguntas frecuentes sobre facturación y cuentas.
Cómo pagar su factura: Ofrecemos varias formas cómodas de pagar su factura de City Light, incluyendo en persona, teléfono, correo, retiro electrónico/automático y en línea. Para más detalles sobre estas opciones, visite nuestra página de Información sobre facturación.
Modalidades de pago: Si recibe una factura y cree que no podrá pagarla a tiempo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Podemos trabajar con usted para llegar a un acuerdo de pago. Para más detalles, visite nuestra sección “Plan de pago a corto plazo”.
Cuándo dar de baja internet en una mudanza
Depósito¿Por qué tengo que pagar un depósito? Se requiere un depósito como garantía de todos los cargos que puedan devengarse en virtud de una cuenta. El depósito requerido es equivalente a 60 días de consumo estimado, y la estimación se basa en la carga de electrodomésticos y la clasificación del interruptor principal.¿Hay algún interés por el depósito? Se pagará un interés anual a los clientes por depósitos en efectivo a la misma tasa de interés de HSBC para cuentas de ahorro con un saldo de cuenta de $10,000 – $149,999. Los intereses dejarán de pagarse al cancelar o transferir la cuenta. Los intereses devengados hasta el 31 de diciembre se abonarán en la cuenta de enero del año siguiente.¿Cuándo se reembolsará el depósito? El depósito se reembolsará al cliente registrado al cancelar la cuenta.
Cómo anular la factura del agua en una mudanza
Si necesitas desconectar tu servicio eléctrico permanente, simplemente ingresa a tu SRP My Account™, completa el Formulario de cancelación de servicio y nosotros nos encargaremos del resto. Por favor, avisa con un día laborable de antelación (de lunes a viernes, excepto festivos) para que se produzca la desconexión. Si no dispone de una cuenta SRP My Account, llame al (602) 236-8833(602) 236-8833 los días laborables de 7 a.m.-5 p.m., excepto festivos.
Si cancela el servicio antes de que se le devuelva el depósito, éste y los intereses devengados se aplicarán a su factura final y se le reembolsará el resto, así como el saldo acreedor que pudiera tener. Consulte nuestra información sobre depósitos y evaluaciones de crédito y cargos actuales.
Si necesita una desconexión temporal del servicio para que su electricista pueda realizar trabajos eléctricos en su edificio de forma segura, llame al Centro de Contacto de Construcción de SRP al (602) 236-0777(602) 236-0777 entre las 7 a.m. y las 5 p.m. de lunes a viernes, excepto días festivos. Es necesario avisar con al menos 24 horas de antelación para realizar una desconexión fuera de ese horario. Tenga a mano la siguiente información cuando solicite una desconexión temporal: